Wielu odbiorców energii elektrycznej nie wie, że w określonych sytuacjach mogą legalnie obniżyć swoje rachunki za prąd. Polskie przepisy przewidują bowiem możliwość otrzymania bonifikaty od przedsiębiorstwa energetycznego, jeśli nie dotrzymuje ono określonych standardów jakości energii lub obsługi klienta. Co ważne, świadczenie to przysługuje z mocy prawa, jednak zwykle trzeba złożyć wniosek do operatora systemu dystrybucyjnego. W praktyce oznacza to, że jeśli w domu występują np. wahania napięcia albo przerwy w dostawie energii przekraczają dopuszczalne normy, można ubiegać się o rekompensatę finansową.

Bonifikata za złą jakość energii elektrycznej

Jedną z podstaw do uzyskania obniżki rachunków jest niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej. W praktyce mogą o tym świadczyć różne objawy, np.:

• migotanie oświetlenia w domu,
• niestabilna praca urządzeń elektrycznych,
• częste wahania napięcia w instalacji.

Zgodnie z przepisami operator sieci ma obowiązek dostarczać energię o określonych parametrach technicznych. Jeśli dochodzi do odchyleń od tych norm, odbiorcy mogą ubiegać się o bonifikatę w wysokości określonej w taryfie przedsiębiorstwa energetycznego.

Do kluczowych parametrów jakości energii należą m.in.:

• częstotliwość prądu utrzymywana w okolicach 50 Hz,
• napięcie zasilania mieszczące się w odchyleniu do ±10% wartości znamionowej,
• ograniczony poziom migotania światła spowodowany wahaniami napięcia,
• odpowiednie poziomy harmonicznych i zniekształceń napięcia.

Każde odstępstwo od tych norm może stanowić podstawę do ubiegania się o rekompensatę.

Jak sprawdzić jakość prądu w domu

Jeśli podejrzewasz, że energia elektryczna dostarczana do twojego domu ma niewłaściwe parametry, możesz złożyć wniosek do operatora o ich sprawdzenie.

Procedura wygląda zwykle następująco:

• Składasz wniosek o kontrolę parametrów energii.
• Operator instaluje urządzenie pomiarowe i przeprowadza badanie.
• Jeśli wykryte zostaną nieprawidłowości – możesz ubiegać się o bonifikatę oraz usunięcie problemu.

Trzeba jednak pamiętać, że gdy pomiar nie potwierdzi nieprawidłowości, koszt badania ponosi odbiorca. W niektórych przypadkach może to być kilkaset złotych.

Bonifikata za zbyt długie przerwy w dostawie prądu

Rekompensata może przysługiwać również wtedy, gdy operator przekroczy dopuszczalne czasy przerw w dostawie energii elektrycznej.

Przepisy określają maksymalny czas takich przerw:

Jednorazowa przerwa w dostawie energii

• przerwa planowana – maksymalnie 16 godzin,
• przerwa nieplanowana – maksymalnie 24 godziny.

Łączny czas przerw w ciągu roku

• przerwy planowane – do 35 godzin,
• przerwy nieplanowane – do 48 godzin.

Jeśli te limity zostaną przekroczone, odbiorca ma prawo do bonifikaty finansowej. Jej wysokość zależy od ilości niedostarczonej energii i może wynosić nawet wielokrotność ceny energii elektrycznej.

Rekompensata za niewłaściwą obsługę klienta

Bonifikata może zostać przyznana także w sytuacji, gdy przedsiębiorstwo energetyczne nie dotrzymuje standardów obsługi odbiorców. Dotyczy to m.in.:

• odmowy przyjęcia reklamacji lub zgłoszenia,
• zbyt długiego usuwania awarii w sieci,
• braku informacji o planowanych przerwach w dostawie prądu,
• opóźnień w odpowiedzi na reklamacje lub wnioski,
• opóźnień w sprawdzeniu licznika energii.

W takich przypadkach wysokość bonifikaty określana jest jako część przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej – zależnie od rodzaju naruszenia.

Jak złożyć wniosek o bonifikatę

Aby otrzymać rekompensatę, należy złożyć wniosek do przedsiębiorstwa energetycznego lub operatora sieci dystrybucyjnej. Można to zrobić:

• osobiście w punkcie obsługi klienta,
• listownie,
• przez formularz kontaktowy na stronie internetowej operatora.

Warto w nim opisać sytuację (np. przerwy w dostawie energii lub objawy wahań napięcia) i wskazać okres, którego dotyczy zgłoszenie.

Warto znać swoje prawa

Bonifikaty za problemy z energią elektryczną są stosunkowo mało znane, choć przysługują każdemu odbiorcy energii w Polsce. Jeśli więc w domu występują częste przerwy w dostawie prądu, migotanie światła lub inne niepokojące objawy, warto sprawdzić swoje uprawnienia i – w razie potrzeby – złożyć odpowiedni wniosek.

W wielu przypadkach może to oznaczać realne obniżenie rachunków za energię elektryczną oraz szybsze usunięcie problemów z siecią.